质保与退换货

误用：对产品的使用远远超出其预期的终端用途（例如： 在攀岩时穿着轻便跑步夹克）。

损坏：在使用过程中造成零件损坏，导致防水性能下降或预期功能下降（例如： 穿孔、磨损、烧坏、纽扣损坏、拉链、拉绳，钩和环紧固件等）。

缺乏护理：因缺乏护理而造成产品无法发挥其功能。  请始终遵循产品护理说明，以确保产品更长的使用寿命和更好的性能。

持久防泼水功能失效：产品损坏或磨损严重，无法维护或恢复至完全防水、防风和透气的状态。

有效使用寿命结束：出现损坏或磨损，已无法修补或修复至完全良好的防水、防风和透气状态。

购买旧货：作为旧货购买的产品。 这包括在拍卖和分类网站、二手商店或私人卖家购买的绝大多数产品。

租赁服务：用于租赁的产品。 这包括用于在线装备租赁平台、滑雪学校、有导游的郊游或户外俱乐部的产品。

发放的产品：由企业主发放给专业终端用户如军队、执法人员、消防队、工业和企业人员的产品。

不，只有写着“保证使您干爽” 的黑色菱形吊牌的GORE-TEX 产品系列才具备这个承诺保证承诺。

找一找“保证使您干爽”的黑色菱形吊牌。 如果吊牌已丢失，您无法确定，请与我们的客户服务联系，我们将竭诚为您服务。

否：这适用于产品有效使用寿命期间的防水性、防风性和透气性。 它的保障仅适用于产品的最初购买这和新购买产品的顾客 

我们专注于产品的有效使用寿命，而非任何固定时期，因为预期有效使用寿命可能因产品类型和最终设计用途而差别迥异。 虽然一个固定的承诺保证期可能更容易被理解和执行，但它无法适用于我们以各种技术所打造出的众多产品。 

指一段时间，在此时间段内产品能合理地表现出其最终设计用途所预期的性能。 产品的预期有效使用寿命取决于产品的类型及其预期最终用途。 例如，跑鞋的预期有效使用寿命不会像登山服装那样长。 如果您能按照GORE-TEX和制造商提供的护理说明定期护理产品，其有效使用寿命便有可能更长。 当产品损坏或磨损至无法修理或恢复到完整的防水、透风和透气功能时， 将视为已经过了有效使用寿命。 所有产品都会随着时间和使用而最终磨损。 

您应根据产品的使用时间 和护理情况做出最佳判断。 如果产品没有得到定期护理，并且/或者开裂、撕裂、穿洞、擦坏、鞋底磨损，则可能需要修复，或购买新产品。 产品制作中使用的某些材料（如胶水和胶粘剂）会随着时间和使用而最终退化。 如果磨损严重，看起来已经无法修复，那么很可能产品就是无法修复了。如果您不确定，可随时联系我们的授权维修中心，了解您的产品是否还可以维修。

这项有限制的保证承诺是免费提供给消费者的。 如要提出索赔，您有责任将产品发送给Gore公司进行评估，费用由您承担。 Gore公司将支付与您产品索赔相关的所有后续费用。

一方面您可预见到产品有效使用寿命非常长，但另一方面，产品制作中使用的某些材料（如胶水和其他粘合剂）最终会退化。 没有哪种产品能持续被永久地使用，抱歉。

缺乏护理通常会造成产品有效使用寿命耗尽，因此，重要的一点是要定期清洁物品并始终遵循护理说明进行操作。 基本做法是，定期清洗和晾干产品，有损坏时到授权维修中心维修，并在需要恢复持久防泼水功能（DWR）。

维护持久防泼水功能是产品护理的一部分。 持久防泼水对发挥产品品的功能非常重要，但它並非永久有效。 经常穿着和拉扯，加上接触污垢、洗涤剂、驱虫剂和其他杂质，可导致其有效使用寿命缩短。 不过，按护理说明进行护理通常可解决问题。此外，必要时可恢复耐久防泼水功能，操作简单。 然而，很旧的或磨损严重的服装，即使经过适当护理和防泼水处理，也可能无法形成水珠，这便表明产品有效使用寿命已终结。

产品退回时是否还有有效使用寿命，这由Gore公司来判定，根据各个产品的使用时间 、预期最终用途、所报告的问题、适当的护理以及任何未修复的或无法修复的损坏等各种情况，对各个产品进行评估。

否：撕裂、开裂、过度擦伤和穿洞等损坏，由用户负责修复。 与制造相关的缺陷，如按钮、拉链、钩环紧固件损坏等等，应在购买时或在产品制造商处解决。 损坏可理解为：因使用产品而造成的、损害产品预期性能或功能的任何损坏。 如有损坏，请联系我们推荐的维修中心或直接联系我们，我们的服务顾问将乐于为您提供帮助。 GORE-TEX “保证使您干爽”产品是您在防水、防风、透气舒适性方面的投资，维护这种投资非常重要。

我们很乐意为您检查任何需要维修的GORE-TEX服装，并评估它是否可以被修复。 请联系授权的任何维修中心以修复您的服装，价格合理。

您可使用GORE-TEX“面料 修复工具包”暂时修复轻微的穿洞和撕裂。 您可使用这些特殊的魔术贴当即进行临时 修补（但修补效果不是永久性的），以保持外衣的防水性能完好，此后您应将它送到授权维修中心进行修复。

如对GORE-TEX服装做任何更改，都会损害产品的防水性能。 我们建议尽可能避免。 徽标刺绣需要密封接缝，只能在GORE-TEX授权的机构处进行。 否则，没有密封接缝的小针孔往往可能损害服装的防水保护性能。 如果您需以任何方式改制服装，请联系我们。

这让GORE公司能确定产品的价格、购买日期、原始所有权和真实性。 所有这些因素在评估退回产品的有效使用寿命和承诺保证资格时都必须考虑在内。 退货时可出示购买收据的电子副本，作为购买证明。

Gore公司致力于在所有内外业务中坚持公平原则。 这是我们的核心原则之一。 虽然维修、更换或退款的决定将由Gore公司自行决定，但我们将秉持与购买证明所示的产品价格相等的金额标准。

我们秉持可持续发展的原则，这意味着始终将维修作为第一选择。 若无法修复，我们将用相同产品或同价的类似产品进行更换。 若我们在合理的时间内通过一定的努力还无法找到替代产品，则将退还您的购买货款。

一旦我们确定更换是最适合的选择，将由GORE-TEX消费者服务顾问与您联系，以确定最佳的更换产品。 我们将收集必要的信息，以帮助您做出正确的选择，确保更换产品适合您使用。 我们尽量用同一产品进行替换，如果没有，则使用类似产品。 顾问将根据您告诉我们的信息、规定的价格和最终用途为您提供替代产品。

因为购买全新的GORE-TEX产品，意味着您在防水、防风和透气舒适性方面进行了相当的投资。 我们的承诺保证旨在助您保护您的投资。 如果购买的产品是使用过的，则不包含承诺保证。 这可包括在eBay等平台、二手商店或私人卖家等地方购买的产品。

企业主向专业用户发放的产品不在承诺保证范围内。 这包括大多数用于军事、执法、消防和安全、工业和企业用途的产品。

用于租赁服务的产品不在承诺保证范围内。 这类服务包括在线装备租赁平台、滑雪学校、有导游的郊游或户外俱乐部。

您负责将您的产品发运到Gore公司进行评估。 如果Gore公司确定需要国际运输，Gore将为您提供免费发货的标签或补偿您的费用。 Gore公司也将支付回程运费。

如果您已同意更换或退款，则无法收回旧产品。 根据产品状况，我们可将其捐赠或以负责任的方式处理掉。 如果Gore公司认为产品已超出有效使用寿命，将由您决定是退还给您或是处理掉。

如果产品被退回，我们可进行多种测试来检查其防水性、防风性或透气性能方面的缺陷。 所有GORE-TEX产品上市销售前必须达到严格的质量标准。 我们持续不断地监控产品性能，以推动创新和发展。 我们致力于让消费者充分发挥GORE-TEX产品的作用。

因水进入口袋/拉链而对个人电子设备或任何其他个人物品造成的损坏，不在“保证使您干爽”的承诺范围内。

不，只有标注了“保证使您干爽”承诺的产品才包括在内。