我们的承诺

Gore-Tex

确保自己公司的产品品质是很多公司都在做的事情,可确保其他人的生产品质就是另外一件事了,这正是我们所做的。我们制造的不单单是产品,而是许下一项承诺。如果您对 GORE-TEX® 产品不满意,我们也会有同感。

我们承诺保证使您干爽(GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™):

如果您对 GORE-TEX® 产品的防水、防风或透气功能不满意,我们将为您进行修补、调换或退款。

 

*GORE® WINDSTOPPER® 产品GORE® THERMIUM™ 产品不在此承诺范围内。

我们承诺保证使您干爽(GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™)

  • GORE-TEX® 产品的“保证使您干爽”(GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™)承诺的具体内容是什么?

    其实很简单:如果您对GORE-TEX® 产品的防水、防风或透气功能不满意,我们将为您进行修补、调换或退款。无论产品制造商是我们的哪一个受信任的客户,只要该产品上贴有 GORE-TEX® 品牌标签,我们就保证该产品的永久防水、防风和透气性能始终可以满足其预期使用需求。公平公正是戈尔公司的核心原则之一。我们的承诺是通过采用常规解决方案来关注产品性能并与我们的消费者建立持久的关系。

  • GORE-TEX®“保证使您干爽”(GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™)承诺的含义是什么?

    该承诺意味着服装外面的任何液体都无法进入服装里面。无论来自哪儿的水珠都无法渗透GORE-TEX®面料,无论它是来自倾盆大雨还是来自您不巧坐上的湿板凳,又或是来自您跪过的潮湿草丛。彻底防水意味着在任何情况下面料都能防止水珠渗入。

     
  • 这项承诺是终身保证吗?

    不是:该承诺保证产品在生命周期内具备防水、防风且透气性能。

     
  • 什么是“产品生命周期”?

    虽然薄膜功能不会随着时间的推移而失去作用,但在正常使用产品期间或在既定用途之外的其他场合使用产品时,可能会出现磨损。有些产品适用于多种活动,但有些产品则是为特定活动而设计的。产品的使用寿命完全取决于您,即您进行的运动和您做出的选择:如果您未妥善保养产品,通常会导致产品无法再继续使用,因此,定期清洁产品并始终遵循保养说明至关重要。如果服装、鞋类或手套在穿戴期间出现撕破、划破、刺破或磨损的情形,您可以根据最佳判断来决定是否需要购买新产品。如果产品看起来磨损严重,功能也会大打折扣。如果您不能确定,请致电我们或发送电子邮件,我们将会帮助您进行评估。

  • “保证使您干爽”(GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™)承诺是否涵盖损坏情形?

    不是:如果产品出现撕破、划破、刺破和过度磨损等损坏情形,使用者应自行修复。若遇到钮扣、拉链、拉锁以及与制造相关的瑕疵应交予购买时的零售店进行处理。如果产品出现损坏,请联系我们推荐的修复中心或联系我们,我们的消费者服务顾问将为您提供帮助。
    GORE-TEX® 产品是我们在防水、防风和透气舒适度方面的投资,維護这项投资是很重要的。

  • “保证使您干爽”(GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™)承诺是否涵盖 DWR?

    不涵盖:产品保养的部分任务是始终保持 DWR。GORE-TEX® 面料经过称为 DWR(Durable Water Repellent,一种应用于最外层面料层的持久防水聚合物)的超薄工艺处理。DWR 能够穿透纤维并降低面料的表面张力,从而使水形成水珠并从面料的外层脱落,而不是被面料吸收。但 DWR 并非永久防水。正常磨损,再加上接触灰尘、洗涤剂、杀虫剂和其他杂质,都可能缩短其使用寿命。不过,好消息是恢复 GORE-TEX® 面料的防水性非常简单。

  • 如何根据“保证使您干爽”(GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™)承诺对服装进行估价?

    戈尔致力于在我们的所有内部和外部交易中奉行公平公正的理念,这是我们的核心原则之一。虽然戈尔有权自行决定是否为您修复、调换或退款,但我们将以您原始购买凭证上的金额为依据,向您提供相应的售后调换、退款服务。若您购买的是二手产品,则可能无法享受此承诺。用于团体租赁目的的产品也不在此承诺范围之内。因水进入口袋/拉链而导致个人电子设备或其他任何个人物品损坏的情形不在“保证使您干爽”(GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™)承诺的范围之内。

     
  • 如何执行调换流程?

    在某些情况下,最简单快速的调换途径是联系您当地的零售商。如果这种情况不适用于您,我们可以为您提供帮助。若经确认调换产品是最佳之选,GORE-TEX® 消费者服务顾问将会与您沟通,以确定最合适的调换产品。我们将会收集所需信息,帮助您做出正确选择并确保调换产品符合您的使用需求。我们力求调换后的产品能符合最终用途。在您提出调换请求时,服务顾问可能会根据您与我们共享的信息、指定价格和最终用途为您提供一些调换方案。此外,您也能依照上述条件自行挑选,并将结果提供给我们。

  • 是否会对退回的产品进行测试或评估?

    是:所有 GORE-TEX® 产品在对外销售之前都必须符合严格的质量标准。如果产品退回,我们会进行大量测试,以找出防水、防风或透气性方面的问题。我们会不断监控产品性能,推动创新和发展。我们致力于确保消费者能够充分利用 GORE-TEX® 产品。

建立在信任基础上的良好合作关系

我们的技术深得全球优秀品牌的信赖。您也尽可放心。无论产品制造商是我们的哪一个受信任的客户,只要该产品上贴有 GORE-TEX® 品牌标签,我们就保证该产品的持久防水、防风和透气性能始终可以满足其预期使用需求。

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经住时间和各种条件的考验

在与品牌合作伙伴的同心协力下,我们确保每一款产品均适合使用且其功能符合承诺。因此,不仅是成品需要测试,所有的材料均需要测试。

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