Гарантия и возврат

Неправильное использование. Изделия применяются для целей, выходящих далеко за рамки их предполагаемого использования (например, использование одежды, предназначенной для бега, при скалолазании).

Повреждения. Любые повреждения, возникающие в процессе использования изделий, которые приводят к ухудшению их эксплуатационных характеристик и функциональных свойств (например, дыры, потертости, подпалины, сломанные кнопки, застежки-молнии, кулиски, застежки-липучки).

Отсутствие надлежащего ухода. Чтобы изделия GORE-TEX прослужили дольше и полезнее, требуется регулярный уход за ними. Если выяснится, что изделие пришло в негодность из-за отсутствия надлежащего ухода, действие гарантии на него распространяться не будет. Нажмите сюда, чтобы ознакомиться с инструкциями по уходу.

Отсутствие слоя DWR. Покрытие с долговременной водоотталкивающей способностью (DWR) необходимо для того, чтобы изделие служило по своему прямому назначению. Потребитель несет ответственность за повторное нанесение покрытия DWR по мере необходимости в течение полезного срока службы изделия. Старая или сильно изношенная одежда больше не отталкивает воду даже после нанесения нового слоя DWR, и это служит признаком того, что ее полезный срок службы истек.

Окончание полезного срока службы. Наличие повреждений или износа, которое исключает возможности ремонта или полного восстановления водонепроницаемости, защиты от ветра и высокой дышащей способности.

Подержанные изделия. Эта категория включает покупки, сделанные на eBay, в комиссионных магазинах или у частных продавцов.

Групповая аренда. Горнолыжные школы, туристические походы, клубы активного отдыха и т. д.

Продукты, выдаваемые работодателем пользователям определенных профессий, например: военнослужащим, сотрудникам правоохранительных органов, пожарным и спасателям, а также служащим предприятий и работникам промышленности.

Промежуток времени, в течение которого изделие может в разумных пределах демонстрировать ожидаемые характеристики в отношении его конечного использования по назначению. Принимая во внимание разнообразие способов конечного применения нашей продукции, мы отдаем предпочтение полезному сроку службы изделия, а не фиксированному периоду его эксплуатации. Таким образом, полезный срок службы в значительной степени зависит от обращения с изделием. Отсутствие ухода может значительно сократить полезный срок службы изделий, поэтому важно регулярно чистить изделие и следовать инструкциям по уходу. Составляющие, используемые при изготовлении одежды, такие как клей и другие клейкие материалы, со временем теряют свои свойства. В конечном итоге все изделия подвергаются износу в процессе использования. Если на изделии появились дыры, проколы, потертости или наблюдается износ подошвы, возможно, настало время отремонтировать его или заменить на новое. Если одежда или обувь выглядит поношенной, то, скорее всего, так оно и есть. Особенно это относится к обуви, полезный срок службы которой часто короче полезного срока службы одежды. Что касается обуви, мембрана GORE-TEX защищена верхней поверхностью обуви. Если на верхней поверхности обуви появились такие повреждения, как разрезы, трещины или др., то попадающие в обувь грязь или посторонние предметы могут ухудшить характеристики мембраны. Износ внутренней поверхности, вызываемый трением ногтей на пальцах ног или применением твердых ортопедических средств, может привести к образованию дыр, через которые будет проникать влага. Если вам требуется помощь при оценке состояния изделия, позвоните нам или свяжитесь с нами по электронной почте.

Нет. Такие повреждения, как дыры, потертости и проколы, должен устранять конечный пользователь. По вопросам, связанным с неисправными застежками, молниями и другими дефектами по вине производителя, следует обращаться в магазин, где совершена покупка, или к производителю. Изделия, возвращаемые компании Gore по причине обнаружения дефекта в продукции GORE-TEX, не должны иметь неотремонтированных повреждений и должны быть в полностью исправном состоянии. Под повреждениями следует понимать любые изменения в процессе использования изделия, которые ухудшают его эксплуатационные характеристики и функциональные свойства. Гарантия GUARANTEED TO KEEP YOU DRY® не распространяется на повреждения персональных электронных устройств и иных личных вещей, последовавшие в результате попадания воды в карманы или иные места через застежки-молнии. Если изделие повреждено, свяжитесь с одним из наших рекомендованных ремонтных центров или обратитесь непосредственно в компанию GORE и наши квалифицированные специалисты службы поддержки потребителей придут вам на помощь. Приобретая продукцию GORE-TEX, вы делаете вклад в свой комфорт благодаря ее водонепроницаемости, защите от ветра и высокой дышащей способности, а о вкладах нужно заботиться.

Нет. В уход за изделием входит в том числе поддержание в надлежащем состоянии покрытия с долговременной водоотталкивающей способностью (DWR). На внешнюю поверхность ткани GORE-TEX наносится полимерное вещество (DWR), обладающее долговременной водоотталкивающей способностью. Оно проникает в волокна и уменьшает силу поверхностного натяжения, благодаря чему вода, попавшая на ткань, не впитывается в нее, а собирается в капли и стекает с одежды. Покрытие DWR необходимо для обеспечения заявленных характеристик изделия, но оно не является постоянным. Износ, грязь, стиральный порошок, средства для отпугивания насекомых и др. могут сократить срок действия DWR. Мы рады сообщить, что соблюдение наших инструкций по уходу часто помогает решить эту проблему, а повторное нанесение DWR не составляет труда. Однако старая или сильно изношенная одежда теряет способность отталкивать воду даже при условии надлежащего ухода и обработки DWR, что служит признаком истечения ее полезного срока службы.

Исходя из начальной стоимости изделия. Компания Gore придерживается принципов честного ведения дел как внутри компании, так и с внешними партнерами. Это один из наших ключевых принципов. Решение о ремонте или замене принимается компанией Gore. Гарантия не распространяется на купленные изделия, бывшие в употреблении.

Обычно самый простой и быстрый способ заменить изделие — обратиться в ближайший розничный магазин. Если это невозможно, обратитесь к нам за помощью. В случае если будет установлено, что изделие подлежит замене, с вами свяжется консультант GORE-TEX для обсуждения оптимального варианта замены. Мы подберем всю необходимую информацию, чтобы вы могли сделать правильный выбор, и обеспечим подходящее изделие для данного целевого использования. Мы стараемся производить замену большинства возвращаемых изделий на такие же или похожие, если аналогичных нет в наличии. Консультант предложит несколько вариантов замены, исходя из предоставленных вами сведений, установленной цены и конечного применения.

Да. Возвращенные изделия подвергаются испытаниям с целью выявления дефектов, ведущих к снижению водонепроницаемости, защиты от ветра и дышащей способности. Все продукты GORE-TEX, поступающие в продажу, проходят строжайшую проверку качества. Мы постоянно работаем над совершенствованием свойств нашей продукции. Мы хотим, чтобы наш потребитель получил максимум отдачи от продукции GORE-TEX.

Допускается только возврат изделий GORE-TEX, имеющих гарантию сухости и комфорта (GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™).