Garantía y Devoluciones

Uso indebido: Uso de los productos para fines muy distintos del uso final previsto (p. ej.: usar una chaqueta de running ligera para escalar).

Daños: Cualquier daño causado durante el uso final del producto que afecte su impermeabilidad o funcionalidad (p. ej.: agujeros, abrasión y quemaduras o bien rotura de botones, cremalleras, cordones o cierres).

Cuidado inadecuado: Los productos GORE-TEX requieren un cuidado regular para ofrecer una durabilidad y un rendimiento máximos. Los defectos causados por un cuidado inadecuado no están cubiertos por la promesa. Haz clic aquí para ver las instrucciones de cuidado.

Falta de tratamiento repelente al agua (DWR): El tratamiento repelente al agua (DWR) es necesario para asegurar las prestaciones del producto. Es responsabilidad del usuario asegurar la aplicación de un nuevo tratamiento DWR siempre que sea necesario durante la vida útil del producto. Si una prenda es antigua o está muy gastada y no repele el agua, ni siquiera tras aplicar el tratamiento DWR, significa que el producto ya ha alcanzado el final de su vida útil.

Final de la vida útil: El producto está tan dañado o gastado que no es posible repararlo o restaurar plenamente su protección impermeable, cortaviento y transpirable.

Productos de segunda mano: Productos comprados a través de eBay, tiendas de segunda mano o particulares.

Alquiler a grupos: Escuelas de esquí, excursiones guiadas, centros excursionistas, etc.

Productos entregados a usuarios finales profesionales: por ejemplo, unidades del ejército, cuerpos de policía o bomberos o bien usos industriales y corporativos.

El tiempo razonable durante el cual un producto proporciona las prestaciones previstas para el uso final previsto. Debido a la amplia gama de usos finales para los cuales están diseñados nuestros productos, aplicamos el criterio de vida útil en lugar de un período de tiempo fijo. La vida útil del producto realmente depende del usuario y del uso que haga del producto. Un cuidado inadecuado puede reducir la vida útil de un producto; por eso es importante limpiarlo regularmente y seguir siempre las instrucciones de cuidado del fabricante. Los componentes que se emplean en la producción de una prenda (p. ej. colas adhesivas), se deterioran con el tiempo. Antes o después, todos los productos se gastan con el tiempo y el uso. Aplica tu propio criterio: si el producto tiene las suelas gastadas o presenta roturas, agujeros, signos de abrasión, etc., ha llegado el momento de repararlo o comprar uno nuevo. Cuando un producto parece gastado, seguramente lo está. Esto es aplicable especialmente al calzado, que suele tener una vida útil más corta que las prendas. En el caso del calzado, la membrana GORE-TEX está protegida por la zona superior. Cuando la parte superior presenta cortes, grietas o pudrición seca, el rendimiento de la membrana puede verse afectado por la entrada de arenilla y suciedad en el calzado. La abrasión interna causada por las uñas o las plantillas también puede provocar agujeros que permiten la entrada de suciedad y humedad. En caso de duda, contacta con nosotros por teléfono o correo electrónico y te ayudaremos a evaluar el estado de tu producto.

No. Determinados daños (p. ej. roturas, abrasión excesiva o agujeros) deben ser reparados por el usuario final. Si se trata de un defecto de fabricación (p. ej. botones, cremalleras o cierres rotos), debes contactar con el punto de venta o con el fabricante del producto. Los productos que se devuelvan a GORE® no deben contener daños sin reparar y deben encontrarse en perfecto estado de uso, aparte del defecto relacionado con GORE-TEX. Los daños hacen referencia a algo sucedido durante el uso del producto que perjudica sus prestaciones o su funcionalidad previstas. La promesa GUARANTEED TO KEEP YOU DRY® no cubre los daños sufridos por dispositivos electrónicos u otros efectos personales a causa de la entrada de agua a través de los bolsillos/cremalleras de las prendas. Para ello, contacta con uno de nuestros centros de reparación recomendados o con el servicio de atención al cliente de Gore. Un cuidado apropiado ayuda a preservar la protección impermeable, cortaviento y transpirable de los productos GORE-TEX.

No. El mantenimiento del tratamiento repelente al agua (DWR) forma parte del cuidado regular del producto. Los tejidos GORE-TEX llevan un tratamiento ultrafino denominado DWR, que consiste en un polímero repelente al agua duradero que se aplica sobre la capa exterior del tejido. El DWR penetra en las fibras del tejido y reduce su tensión superficial para que el agua se descomponga en pequeñas gotas y se deslicen sobre la capa exterior. El DWR es necesario para que el producto ofrezca las prestaciones previstas, pero no es un tratamiento permanente. El desgaste de la prenda y su exposición a elementos contaminantes como el polvo, los detergentes y los repelentes de insectos acortan su ciclo de vida. La buena noticia es que, siguiendo nuestras instrucciones de mantenimiento, a menudo se puede solucionar este problema; además, es fácil volver a aplicar el tratamiento DWR. Sin embargo, puede ocurrir que una prenda antigua o muy gastada ya no repela el agua, ni siquiera con un cuidado adecuado y un tratamiento de DWR. Esto significa que el producto ha alcanzado el final de su vida útil.

El valor de un producto es su precio de compra. GORE® se compromete a actuar siempre de la manera más justa posible en todos los casos. Este es uno de nuestros principios básicos. La decisión de reparar, sustituir o reembolsar un producto está sujeta al criterio de Gore, pero cubriremos el importe correspondiente al precio que pagaste por el producto según el recibo de compra. Los productos de segunda mano, no están cubiertos por esta garantía.

En ocasiones, la manera más rápida y sencilla de cambiar un producto es a través del punto de venta. En el caso de no poder acudir al punto de venta, contacta con el departamento de Atención al cliente de GORE-TEX y se te asignará un asesor que determinará los mejores productos para reemplazar el original. Recopilaremos toda la información necesaria para ayudarte a realizar una elección correcta y asegurar que el producto de sustitución es apropiado para el uso previsto. En la medida de lo posible, tratamos de sustituir los productos devueltos por otros iguales (o similares si éstos no están disponibles). Tu asesor buscará las opciones más apropiadas según la información facilitada, el precio y el uso final.

Sí. Cuando se devuelve un producto, se somete a diversas pruebas para comprobar su impermeabilidad, protección cortaviento y transpirabilidad y analizar los problemas surgidos. Todos los productos GORE-TEX deben cumplir unos estrictos estándares de calidad. Verificamos de forma continua las prestaciones de los productos en aras de su innovación y desarrollo. Nos comprometemos a que nuestros clientes disfruten del máximo rendimiento de sus productos GORE-TEX.

Solo pueden devolverse los productos GORE-TEX que cumplen la promesa GUARANTEED TO KEEP YOU DRY®.